FAQ's

"We promise African memories”

Wir tun unser Äußerstes, um den höchstmöglichen Dienstleistungsstandard zu erbringen und unsere Kunden vollständig zufriedenzustellen. Unsere Teams sind auf höchstem Niveau ausgebildet. So können wir Ihnen einen stressfreien Urlaub garantieren, an den Sie noch lange zurückdenken werden. Unser Ziel ist es, Ihre Urlaubserwartungen noch zu übertreffen!

 

 

Welche internationalen Flughäfen befinden sich in der Nähe der Resorts?

Der nächste internationale Flughafen in der Nähe der vier Neptune-Resorts von Mombasa in Kenia ist der MOI, der Mombasa International Airport (MBA, Flughafencode).

Das Neptune Pwani Beach Resort & Spa in Kiwengwa erreichen Sie über den internationalen Flughafen ZAT, den Zanzibar International Airport in Kisauni (ZNZ).


Wie komme ich zu den Resorts ?

Sie können bei Ihrer Online-Hotelbuchung einen Transfer Flughafen-Beach Resort-Flughafen mitbuchen.

Bitte geben Sie hierfür folgende Informationen an: Flugnummer, Ankunfts- und Abreisedatum und –zeit sowie Personenzahl. Es können maximal vier Personen pro Auto transportiert werden.


Was bedeutet ALL INCLUSIVE in den Resorts?

Allen Anreisenden wird ein kostenloses Begrüßungsgetränk angeboten. Die Resorts bieten in den Hauptrestaurants Frühstück, Mittagessen und Abendessen in Büfettform an. Während der Mahlzeiten werden Erfrischungsgetränke, eine Auswahl an Weinen & lokales Bier, Säfte, Wasser, Tee und Kaffee serviert. An den Bars sind zu den angegebenen Zeiten Snacks, Tee, Kaffee, Erfrischungsgetränke, Cocktails, Säfte und Wasser erhältlich. Es wird täglich Animation angeboten. Ferner werden Badetücher, Sonnenliegen und Sonnenschirme vom Hotel gestellt.


Was ist NICHT im Preis enthalten?

Spa-Behandlungen, optionale Ausflüge, Premium-Getränke und importierte Spirituosen, ärztliche Dienste, Boutique-Artikel, Transport, Telefongespräche, Gerätetauchen, Wassersportaktivitäten und der Flughafentransfer. Für alle weiteren nicht auf der „All inclusive“-Liste angegebenen Aktivitäten kann eine zusätzliche Gebühr erhoben werden.


Ist das Wasser trinkbar?

Da alle unsere Resorts mit Filteranlagen ausgestattet sind, ist das Wasser in Ihrem Zimmer sauber, aber nicht als Trinkwasser geeignet. Trinkwasser ist in unserem All-inclusive-Service eingeschlossen und während der Mahlzeiten sowie den ganzen Tag über kostenlos an unseren Bars erhältlich.


Wie kann ich an Ausflügen außerhalb des Resorts teilnehmen?

Alle unsere Resorts bieten eine Reihe von Ausflügen zu lokalen Zielen an. Die Teilnahme ist kostenpflichtig. Buchungen können am Ausflugsschalter des jeweiligen Resorts vorgenommen werden. Bitte informieren Sie sich diesbezüglich bei Ihrer Ankunft.


Muss ich einen Stromadapter mitbringen?

Die Netzspannung beträgt 220 V, 50 Hz. Haarföhne stehen in jedem Raum zur Verfügung.


Gibt es eine Kleiderordnung für die Restaurants?

Tagsüber: Die Badekleidung muss trocken und ordentlich sein. Das Tragen von Schuhen ist Pflicht.

Am Abend: normale, ungezwungene Abendgarderobe


In welcher Währung kann ich bezahlen?

Euro & Dollar werden weitestgehend akzeptiert.

Die Landeswährung in Kenia ist der Kenianische Schilling, KES.

Die Landeswährung in Tansania und Sansibar ist der Tansanische Schilling, TZS.


Muss ich mich impfen lassen, bevor ich nach Afrika reise?

Auch wenn es für Kenia und Tansania keine Pflichtimpfungen gibt, sollten Sie vor Ihrer Reise nach Afrika für weitere Informationen Ihren Hausarzt konsultieren.


Gibt es im Hotel einen Arzt?

Es kann ein Arzt gerufen werden.


Ein paar Informationen über die Umgebung:

Umgebung:

Bitte beachten Sie, dass die direkte Umgebung des Hotels wie das Meer, der Strand und die Straßen öffentlich zugänglich ist. Sie haben für Ihre eigene Sicherheit und die Sicherheit Ihrer Mitreisenden Sorge zu tragen. Lokale Veranstaltungen, religiöse Feste und gesetzliche Feiertage können Einfluss auf die im Resort und in der Umgebung des Resorts angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen haben.

Wildlebende Tiere:

Viele Menschen besuchen Kenia und Tansania, um die wildlebenden Tiere zu sehen. Wenn Sie das Glück haben, einheimische Tiere zu beobachten, versuchen Sie bitte nicht, sich den Tieren zu nähern oder diese zu füttern, sondern halten Sie einen sicheren Abstand ein. Dies gilt auch für die Küstenregionen.

 

Weitere Person im Zimmer?

Für die dritte Person oder Kind im Zimmer ist ein Zustellbett vorgesehen.

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