FAQ's

"We promise African memories”

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service au meilleur niveau, et ainsi répondre au mieux à vos attentes.

Notre équipe sera ravie de vous accueillir afin de vous offrir des vacances paisibles et mémorables.

Nous vous donnerons l’envie de rester car nous sommes persuadés d’offrir les meilleurs hôtels aux meilleurs endroits.

 

 

Quels sont les aéroports les plus proches des hôtels Neptune ?

Pour accéder facilement aux 4 hôtels de Mombasa au Kenya, l’aéroport le plus proche est le MOI ; Mombasa International Airport (MBA, code de l’aéroport).

Pour accéder au Neptune Pwani Beach Resort & Spa situé à Kiwengwa, il faut atterrir à l’aéroport Zanzibar International Airport, ZAT,  à Kisauni (ZNZ, code de l’aéroport).


Comment arriver jusqu’aux hôtels?

Vous pouvez régler un transport aéroport-hôtel-aéroport lors de votre réservation via internet.

Veuillez indiquer votre numéro de vol, les dates et heures d’arrivée, de départ ainsi que le nombre de personnes. Maximum 4 personnes par voiture.


Que veut dire ALL INCLUSIVE, dans tous les hôtels ?

Une boisson raffraîchissante est offerte dès votre arrivée. L’hôtel propose les petit déjeuners, les déjeuners et les dîners sous forme de buffet au restaurant principal. Pendant les repas, des boissons fraîches, une sélection de vins et bières locaux ainsi que des jus, de l’eau, café et thé sont servis. Les bars servent des en-cas, thé, café, boissons fraîches, cocktails, jus de fruits et eaux à des heures précises. Vous bénéficerez d’activités journalières et des serviettes de bains, chaises longues sont à votre disposition.


Qu’est ce qui n’est pas inclus ?

Les traîtements au Spa, des visites guidées, des boissons premium et liqueurs importées, l’assistance médicale, les achats à la boutique, les transports, les appels téléphoniques, la plongée sous-marine et activités nautiques . Pour toute activité non nommée dans ALL INCLUSIVE, des extra’s seront facturés.


Puis-je boire l’eau du robinet?

Nos hôtels disposent d’un système de filtration, et l’eau dans votre salle de bain est propre mais non buvable. De l’eau potable est prévue dans la formule All Inclusive et servie durant tous les repas ainsi que dans nos bars, sans aucun supplément.


Comment puis-je organiser une excursion en dehors de l’hôtel?

Un nombre d’excursions locales vous sont proposées dans tous nos hôtels, non compris dans le forfait. Celles-ci peuvent être réservées à la réception de l’hôtel. N’hésitez pas à vous informer dès votre arrivée.


Est-ce que je dois emmener un adaptateur pour prises?

L’électricité est à 220V 50 Hz. Il y a des sèche-cheveux dans toutes les chambres.


Quel est le dress code dans les restaurants ?

En journée : les maillots de bain doivent être secs et le torse recouvert d’un t-shirt, chaussures.

En soirée : tenue décontractée


Comment puis-je payer mes extras ou quelles sont les devises?

Les euros et dollars sont acceptés quasi partout.

Au Kenya, la monnaie est le Shilling Kenian : KES.

En Tanzanie et à Zanzibar, la monnaie est le Shilling Tanzanien, TZS.


Dois-je me faire vacciner avant d’aller en Afrique?

Les vaccinations ne sont pas obligatoires pour voyager au Kenya ou en Tanzanie, toutefois, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant votre départ.


Y a-t-il un docteur sur le site?

Un docteur pourra se présenter.


Information locale :

Les environs :

Les environs autour de l’hôtel sont publics, à savoir la mer, les plages et les routes. Vous êtes responsables de tous vos actes sur ses lieux publics. Des évènements locaux, des festivités religieuses ou fêtes nationales peuvent parfois influencer l’ achalandage des hôtels en nourriture.

La vie sauvage :

Le Kenya et la Tanzanie sont des pays où vivent des animaux sauvages. Si vous avez la chance d’en voir, même à la côté, évitez de les approcher ou de les nourrir.

 

Une personne en plus dans la chambre ?

Pour une troisième personne ou enfant dans la chambre, l’on prévoit un lit d’appoint.

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